Hubungan Marketing Mix Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Tk II 14.05.01 Pelamonia Makassar

Ali Imran; Hastuti Hastuti; Rusnita Rusnita; Sriyani Windarti; Reski Dewi Pratiwi; Muslimin B; Theresa Tondok

doi:10.32382/medkes.v20i1.1521

Authors

Ali Imran Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia
Hastuti Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia
Rusnita Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Pejuang Republik Indonesia
Sriyani Windarti Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia
Reski Dewi Pratiwi Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia
Muslimin B Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia
Theresa Tondok Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia

DOI:

https://doi.org/10.32382/medkes.v20i1.1521

Keywords:

customer experience, relational marketing, loyality

Abstract

Background, Marketing mix is the main effort of the hospital which is closely related to patient behavior to utilize services. Marketing mix elements consist of: product, price, promotion, place, people, process, and physical facility. However, in current developments, the marketing mix is further detailed into 10 P or often referred to as mega marketing mix. The decision on the marketing mix from 4 P to 10 P is the result of a discussion with dr. Samsi Jacobalis, namely People, Public, Power, Pressure and Performance. The purpose of the study is to determine the relationship between marketing mix and outpatient loyalty at Class II Hospital 14.05.01 Pelamonia Makassar. The method, this study is quantitative with a cross-sectional approach. The population in this study was 8,134 people and the sample in this study was 269 people. Results and Conclusions, There is a significant relationship between the dimensions of product (p = 0.0027), promotion (p = 0.002), physical evidence (p = 0.027), process (p = 0.000), performance (p = 0.007), public relations (p = 0.026) and power (p = 0.000) with the loyalty of outpatients at Class II Hospital 14.05.01 Pelamonia Makassar. And there is no relationship between the dimensions of price (p = 0.180), place = 0.664), and people (p = 0.713) with the loyalty of outpatients at Class II Hospital 14.05.01 Pelamonia Makassar. Suggestions, for hospitals to further improve marketing efforts that can be done to continue to increase patient loyalty.

Keywords : Marketing Mix, Loyalty, Hospital, Outpatient

References

Paradilla, M., & Janna, N. M. (2023). Pengaruh Marketing Mix dan Patient Experience Melalui Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Umum di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar Tahun 2022. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 2(4), 811-823.

Wijayanthi, I. A. T., & Sundari, P. (2020). Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Rsu. Bali Royal. Jurnal Capital: Kebijakan Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 77–92.

Putri, Widya Kaharani, et al. "Pengaruh Marketing mix Terhadap Kunjungan Rumah sakit: Literature Review." Jurnal Kesehatan Tambusai 4.4 (2023): 7038-7045.

Wahyuni,S., Nuryadin, et al (2020). Hubungan Marketing mix (Marketing mix) 10 P Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah sakit Ibu Dan Anak Ananda Makassar. 4(1), 88-100.

Philip Kotler . Social marketing: Behavior change for social good. Sage Publications, 2019.

Sari, Arum Fatma, et al. "Hubungan Marketing mix (Marketing mix) 7P (Product, Price, Promotion, Place, Process, People, Dan Physicandal Evidence) Dengan Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah sakit St. Carolus Summarecon Serpong Tahun 2021." Jurnal Kesehatan Masyarakat Mulawarman (JKMM) 5.1 (2023): 32-40.

Permatasari, Cindy, et al. "Hubungan Persepsi Marketing mix Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah sakit Umum Kambang Jambi Tahun 2022." Malahayati Nursing Journal 4.2655-4712 (2022): 2925-2936.

Kalingga, G. R. P., & Suhermin, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 8(8).

Oktarianita, and Deni Kurniawan. "Hubungan Strategi Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RSUD Dr. M. Yunus Provinsi Bengkulu." Avicenna 15.3 (2020): 374312.

Arismen; sulistiadi, Wahyu; SJAAF, Amal Chalik. Srategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan RSD Kol. Abundjani Bangko di Era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Jurnal ARSI (Administrasi Rumah Sakit Indonesia), 2019, 5.2: 5.

Wempie, A. Yosef, Nur Alam Fajar, and Haerawati Idris. "Analisis Determinan Bauran Pemasaran pada Poliklinik Rawat Jalan RSK dr. Rivai Abdullah Palembang." Jurnal Kesehatan 10.1 (2019): 113-120.

Leawaty, Sulistiadi W. Hubungan bauran pemasaran (marketing mix) dengan loyalitas pelanggan: systematic review. J Adm Rumah Sakit, 2018, 5: 16-24.

Amalia, et al. "Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Stella Maris Makassar." Public Health and Medicine Journal 1.2 (2023): 23-31.

Arianto, Nurmin. Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepuasan terhadap loyalitas pasien (studi kasus pada pasien rawat jalan Rumah Sakit Premier Bintaro). Jurnal Organisasi dan Manajemen, 2017, 13.1: 1-9.

Permono, et al. "Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pizza Hut." JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi 4.1 (2021): 129-135.)

Mutia, M., & Pujiyanto, P. (2022). Literature review: Application of the 7P Mix Marketing on Patient Satisfaction at Hospitals. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 11677-11686.

Hendriyani, and Rommy Mochammad, Ramdhani Dewi, Pratiwie Nirmala, Chandra. "Analisis Implementatasi Strategi Bauran Pemasaran 7P " JIP (Jurnal Industri dan Perkotaan) 17.2 (2021): 6-13.

Wijaya, Satriya, and Agus Aan Adriansyah. "Efektivitas Pelaksanaan Marketing mix 9P Terhadap Kepuasan Pelayanan Klinik Rawat Jalan Rumah sakit." Jurnal Manajemen Kesehatan 6.1 (2020): 28-42.

Mahyardiani, Ridha Rianti, and Diah Krisnatuti. "Menguji kepuasan dan loyalitas pasien RSIA Budi Kemuliaan menggunakan bauran pemasaran." Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM) 6.1 (2020): 1-1.

Nurmawaddah, Nurmawaddah. "Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Di Unit Rawat Jalan RSIA Pertiwi Makassar." Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia 3.2 (2020): 53-60.

Octavianus Maranggi, Adang Bacthiar, (2024) “Analisa Mutu Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien,” Syntax Imp. J. Ilmu Sos. Dan Pendidik., Vol. 4, No. 6, Pp. 1–15.

Yasni, Yuli, Narmi Narmi, and Linda Ayu Rizka Putri. "Hubungan marketing mix terhadap kunjungan ulang pasien di poli rawat jalan rumah sakit umum bahteramas provinsi sulawesi tengggara." Jurnal Keperawatan 4.02 (2020): 22-35.

Sulistiadi, W. (2020). Marketing mix Vs Loyalitas Pasien: Studi Literatur. Jurnal ARSI (Administrasi Rumah sakit Indonesia), 6(2), 1.

Parendreng, P., & Tasnim, T. (2019). Kontribusi Marketing mix Terhadap Keputusan Pasien Untuk Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah sakit Umum Daerah Kabupaten Kolaka Timur. PROMOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(2), 159-169.

Rengkuan, Stevi R. "Hubungan antara Persepsi pasien umum tentang bauran pemasaran jasa dengan loyalitas pasien di instalasi rawat jalan RS Advent Manado." Jikmu 5.1 (2015).

Hapsa. "The Relationship of Marketing Mix With Patient Loyalty At Inpatient Unit Of Undata General Hospital." Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat 10.1 (2019): 13-23.

Siswi, Ati Arifiah, and Wahyono Wahyono. "The role of customer satisfaction in increasing customer loyalty." Management Analysis Journal 9.1 (2020): 17-25.

Hendrayani, Eka, et al. Manajemen Pemasaran. Samudra Biru, 2021.

Wijaya, Satriya, and Agus Aan Adriansyah. "Efektivitas Pelaksanaan Marketing mix 9P Terhadap Kepuasan Pelayanan Klinik Rawat Jalan Rumah sakit." Jurnal Manajemen Kesehatan 6.1 (2020): 28-42.