Hubungan Marketing Mix Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Tk II 14.05.01 Pelamonia Makassar

Ali Imran; Hastuti Hastuti; Rusnita Rusnita; Sriyani Windarti; Reski Dewi Pratiwi; Muslimin B; Theresa Tondok

doi:10.32382/medkes.v20i1.1521

Authors

Ali Imran Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia
Hastuti Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia
Rusnita Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Pejuang Republik Indonesia
Sriyani Windarti Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia
Reski Dewi Pratiwi Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia
Muslimin B Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia
Theresa Tondok Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia

DOI:

https://doi.org/10.32382/medkes.v20i1.1521

Keywords:

customer experience, relational marketing, loyality

Abstract

The marketing mix is a key strength of hospitals, closely linked to patient behavior in utilizing services. Product mismatch with patient perceptions is a common problem in the marketing mix. Patients sometimes do not know the cost, which can be burdensome for them. Promotion does not reach the right target segment. Place refers to the location, where there are often long queues at the outpatient clinic. People rely on specific individuals or doctors for care. Process involves inefficient service delivery workflows, and physical facilities are insufficient and not fully optimized. Similarly, in Pelamonia Hospital, the marketing mix is now structured as the 10P or mega marketing mix. This theory by Dr. Samsi Jacobalis led to the decision to expand the marketing mix from 4P to 10P, which includes People, Public, Power, Pressure, and Performance. The objective of this study is to determine the relationship between the marketing mix and patient loyalty at Pelamonia Hospital TK II 14.05.01 in Makassar. The research was conducted quantitatively using a cross-sectional approach. The population consisted of 8,134 patients, with 269 samples. The sampling method used was purposive sampling. The study was conducted in April 2025 and analyzed using univariate and bivariate analysis. The results and conclusions indicate a significant relationship between the product dimension (p=0.0027), promotion (p=0.002), physical evidence (p=0.027), process (p=0.000), performance (p=0.007), public relations (p=0.026), and power (p=0.000) with patient loyalty at the outpatient department of TK II 14.05.01 Pelamonia Hospital in Makassar. There is no relationship between the dimensions of price (p=0.180), place (p=0.664), and people (p=0.713) and the loyalty of outpatients at Pelamonia Makassar General Hospital TK II 14.05.01. It is recommended that the hospital maximize its marketing mix activities to provide good service to patients and make them feel comfortable in receiving services and examinations at the hospital.

Keywords: Loyalty, Marketing mix, Hospital, Outpatient

References

Paradilla, M., & Janna, N. M. (2023). Pengaruh Marketing Mix dan Patient Experience Melalui Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Umum di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar Tahun 2022. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 2(4), 811-823.

Wijayanthi, I. A. T., & Sundari, P. (2020). Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Rsu. Bali Royal. Jurnal Capital: Kebijakan Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 77–92.

Putri, Widya Kaharani, et al. "Pengaruh Marketing mix Terhadap Kunjungan Rumah sakit: Literature Review." Jurnal Kesehatan Tambusai 4.4 (2023): 7038-7045.

Wahyuni,S., Nuryadin, et al (2020). Hubungan Marketing mix (Marketing mix) 10 P Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah sakit Ibu Dan Anak Ananda Makassar. 4(1), 88-100.

Philip Kotler . Social marketing: Behavior change for social good. Sage Publications, 2019.

Sari, Arum Fatma, et al. "Hubungan Marketing mix (Marketing mix) 7P (Product, Price, Promotion, Place, Process, People, Dan Physicandal Evidence) Dengan Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah sakit St. Carolus Summarecon Serpong Tahun 2021." Jurnal Kesehatan Masyarakat Mulawarman (JKMM) 5.1 (2023): 32-40.

Permatasari, Cindy, et al. "Hubungan Persepsi Marketing mix Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah sakit Umum Kambang Jambi Tahun 2022." Malahayati Nursing Journal 4.2655-4712 (2022): 2925-2936.

Kalingga, G. R. P., & Suhermin, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 8(8).

Oktarianita, and Deni Kurniawan. "Hubungan Strategi Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RSUD Dr. M. Yunus Provinsi Bengkulu." Avicenna 15.3 (2020): 374312.

Arismen; sulistiadi, Wahyu; SJAAF, Amal Chalik. Srategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan RSD Kol. Abundjani Bangko di Era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Jurnal ARSI (Administrasi Rumah Sakit Indonesia), 2019, 5.2: 5.

Wempie, A. Yosef, Nur Alam Fajar, and Haerawati Idris. "Analisis Determinan Bauran Pemasaran pada Poliklinik Rawat Jalan RSK dr. Rivai Abdullah Palembang." Jurnal Kesehatan 10.1 (2019): 113-120.

Leawaty, Sulistiadi W. Hubungan bauran pemasaran (marketing mix) dengan loyalitas pelanggan: systematic review. J Adm Rumah Sakit, 2018, 5: 16-24.

Amalia, et al. "Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Stella Maris Makassar." Public Health and Medicine Journal 1.2 (2023): 23-31.

Arianto, Nurmin. Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepuasan terhadap loyalitas pasien (studi kasus pada pasien rawat jalan Rumah Sakit Premier Bintaro). Jurnal Organisasi dan Manajemen, 2017, 13.1: 1-9.

Permono, et al. "Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pizza Hut." JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi 4.1 (2021): 129-135.)

Mutia, M., & Pujiyanto, P. (2022). Literature review: Application of the 7P Mix Marketing on Patient Satisfaction at Hospitals. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 11677-11686.

Hendriyani, and Rommy Mochammad, Ramdhani Dewi, Pratiwie Nirmala, Chandra. "Analisis Implementatasi Strategi Bauran Pemasaran 7P " JIP (Jurnal Industri dan Perkotaan) 17.2 (2021): 6-13.

Wijaya, Satriya, and Agus Aan Adriansyah. "Efektivitas Pelaksanaan Marketing mix 9P Terhadap Kepuasan Pelayanan Klinik Rawat Jalan Rumah sakit." Jurnal Manajemen Kesehatan 6.1 (2020): 28-42.

Mahyardiani, Ridha Rianti, and Diah Krisnatuti. "Menguji kepuasan dan loyalitas pasien RSIA Budi Kemuliaan menggunakan bauran pemasaran." Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM) 6.1 (2020): 1-1.

Nurmawaddah, Nurmawaddah. "Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Di Unit Rawat Jalan RSIA Pertiwi Makassar." Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia 3.2 (2020): 53-60.

Octavianus Maranggi, Adang Bacthiar, (2024) “Analisa Mutu Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien,” Syntax Imp. J. Ilmu Sos. Dan Pendidik., Vol. 4, No. 6, Pp. 1–15.

Yasni, Yuli, Narmi Narmi, and Linda Ayu Rizka Putri. "Hubungan marketing mix terhadap kunjungan ulang pasien di poli rawat jalan rumah sakit umum bahteramas provinsi sulawesi tengggara." Jurnal Keperawatan 4.02 (2020): 22-35.

Sulistiadi, W. (2020). Marketing mix Vs Loyalitas Pasien: Studi Literatur. Jurnal ARSI (Administrasi Rumah sakit Indonesia), 6(2), 1.

Parendreng, P., & Tasnim, T. (2019). Kontribusi Marketing mix Terhadap Keputusan Pasien Untuk Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah sakit Umum Daerah Kabupaten Kolaka Timur. PROMOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(2), 159-169.

Rengkuan, Stevi R. "Hubungan antara Persepsi pasien umum tentang bauran pemasaran jasa dengan loyalitas pasien di instalasi rawat jalan RS Advent Manado." Jikmu 5.1 (2015).

Hapsa. "The Relationship of Marketing Mix With Patient Loyalty At Inpatient Unit Of Undata General Hospital." Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat 10.1 (2019): 13-23.

Siswi, Ati Arifiah, and Wahyono Wahyono. "The role of customer satisfaction in increasing customer loyalty." Management Analysis Journal 9.1 (2020): 17-25.

Hendrayani, Eka, et al. Manajemen Pemasaran. Samudra Biru, 2021.

Wijaya, Satriya, and Agus Aan Adriansyah. "Efektivitas Pelaksanaan Marketing mix 9P Terhadap Kepuasan Pelayanan Klinik Rawat Jalan Rumah sakit." Jurnal Manajemen Kesehatan 6.1 (2020): 28-42.